Если вы хотите отменить заказ, вернуть покупку или сообщить о проблеме с конфетами, напишите нам. Разберёмся в ситуации и согласуем дальнейшие действия, не ограничивая ваши права потребителя.
Куда обратиться
Продавец: ИП Коряжкин Алексей Александрович, ОГРНИП 314715421200127. Юридический адрес для письменных обращений: 300062, Россия, г. Тула, ул. Максимовского, д. 23. Адрес приёма возвращаемого товара уточняется отдельно; юридический адрес не обозначает автоматически склад возвратов.
По вопросам заказов, претензий и возвратов: info@gift-sweet.ru. Телефон магазина: +7 (903) 845-44-17. Для фиксации содержания и даты обращения удобно использовать электронную почту.
Укажите номер заказа, если он известен, дату покупки, товар, контакт для ответа, описание ситуации и ваше требование: например, отменить заказ, заменить товар или вернуть деньги. Если номера нет, поможем найти покупку по другим сведениям.
При наличии можно приложить фотографии коробки, маркировки и обнаруженной проблемы. Фотографии и оригинал чека не являются обязательным условием реализации законных прав. Покупку можно подтвердить и другими доказательствами, в том числе перепиской и сведениями об оплате.
Не присылайте данные банковской карты, код с её оборота, пароли и коды подтверждения. Если для возврата понадобятся платёжные реквизиты, согласуем безопасный способ их передачи.
Отказ до получения
От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи. Сообщите об этом по электронной почте или телефону. На сайте оформляется заявка без онлайн-списания денег: если вы ничего не оплачивали, возвращать денежные средства не требуется.
Если оплата уже была произведена другим согласованным способом, возврат производится по применимым правилам закона. При отказе от дистанционной покупки срок возврата уплаченной за товар суммы — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если качественный товар не подошёл
Для покупки, договор по которой заключён дистанционно, применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, этот срок составляет 3 месяца.
Правила дистанционного возврата распространяются и на продовольственные товары. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Для конфет имеют значение состояние продукции, упаковки и соблюдение условий хранения. Эти правила не означают безусловную возможность вернуть вскрытые или частично съеденные конфеты: возможность возврата оценивается с учётом фактического состояния товара и закона. Вскрытие упаковки само по себе не лишает права предъявить требование по поводу обнаруженного недостатка.
Предусмотренное законом исключение относится к качественному товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Обычный выбор веса или рисунка стандартной коробки сам по себе не означает, что товар стал таким исключением.
Если есть недостаток, повреждение или просрочка
Если конфеты оказались ненадлежащего качества, повреждены при передаче, просрочены или не соответствуют заказу, свяжитесь с нами и опишите проблему. Не употребляйте продукцию, безопасность которой вызывает сомнения; по возможности сохраните её и маркировку для проверки.
При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат уплаченных денег. Право на возмещение предусмотренных законом убытков сохраняется. Требования по качеству предъявляются в сроки, установленные законом, в том числе с учётом срока годности товара.
При необходимости проводится проверка качества; покупатель вправе в ней участвовать. Отсутствие чека не является основанием отказать в рассмотрении требования. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат осуществляется за его счёт.
Как передать товар обратно
Напишите нам, чтобы получить адрес приёма и обсудить удобный способ передачи. Согласование помогает организовать получение товара и не является разрешением, без которого нельзя предъявить требование. Ожидание ответа магазина не переносит дату предъявления требования и не является условием его принятия.
Обязательного личного визита нет. Для качественного товара, купленного дистанционно, можно выбрать способ возврата, позволяющий продавцу проверить его состояние при получении, в том числе почту или перевозчика. Расходы на такую обратную доставку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель. Упакуйте конфеты с учётом их сохранности и условий хранения.
При возврате качественного товара продавец вправе исключить из возвращаемой суммы только предусмотренные законом расходы на доставку от покупателя возвращённого товара. Один и тот же расход не удерживается повторно, если он уже оплачен покупателем. Для возврата товара с недостатками по требованию продавца действует другой порядок: расходы несёт продавец.
Когда возвращаются деньги
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, возврат уплаченной за него суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования — с учётом правил статьи 26.1.
Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, а также о соразмерном уменьшении цены удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования по статье 22. Срок не начинает отсчитываться заново после внутреннего согласования магазина. Для замены действуют отдельные сроки статьи 21.
Способ перечисления согласуем с покупателем с учётом первоначальной оплаты и требований закона. Эти условия не ограничивают права, предоставленные законодательством Российской Федерации.
Правовая основа
Статьи 18–22 и 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи №2463. Подробнее: правила для продовольственных товаров, Роспотребнадзор о дистанционном возврате и права при недостатках товара.